为全力做好劳动节假期公众通行高速公路服务保障，交投集团下属高速公路运营管理有限责任公司（以下简称“运营公司”）立足现阶段疫情防控形势和公众出行特点，精准精心准备、压紧压实责任、落细落实防疫和保通保畅措施，积极为公众出行营造安全、便捷、温馨的高速公路出行环境。

　　一是落实保通保畅要求，确保公众平安顺畅出行。

　　于节前召开全省收费系统调度会议，细化保畅措施，完善保畅方案和应急预案。科学安排一线上岗人员，收费站三班并两班、预留备班人员，满足节假日增长车流的通行需要。提前对收费站车流量进行预判，根据客货流量比例动态调整收费站车道开启模式，实现“一站、一时、一策”管理。设置ETC专用车道、限高免费车道和混合收费车道，明确操作流程及车道开启要求；优化入口称重检测、绿色通道车辆审验及疏导工作；在合适位置设置标识牌渠化交通，实施客货分流，确保车辆通行秩序良好。

　　二是加强道路养护、巡查和救援服务，及时处置突发应急事件。

　　一是节前集中完成道路保洁和病害维修工作，节日期间暂停非必要的涉路施工；特殊情况确需施工的，严格按照错开高峰时段施工的原则，安全顺畅地完成路面抢修工作。二是强化道路巡查。劳动节期间，全省71支道路巡查队伍、450名巡查人员、93台车辆全力投入道路巡查工作。积极协调交警部门、路政部门等开展联合巡查、错时巡查，合理编排巡查时段，减少路面“空窗期”，及时发现突发事件，快速清除道路障碍，确保节日期间的道路安全。三是建立警企联合处置机制，协同交警部门采取信息共享、联合指挥、共同调度等方式，对小型轻微事故采取“快处快通”原则，缩短事故处置时间。四是协调29支社会救援队伍和13支自有救援队伍，合理设置救援临时驻点，统筹开展车辆救援工作，提高车辆救援处置效率。节日期间共出动道路巡查、养护巡查人员7626人次，疏导交通、清理路面散落物和事故现场等826起，救助车辆76台。

　　三是丰富出行信息服务手段，不断提升公众服务品质。

　　加大客服力量投入，沈阳、葫芦岛、朝阳三个客服中心满负荷运转，部、省两级客服平台系统运行平稳，96199与95022共接听用路人来电4.2万件，部、省两级平台受理在线客服业务5436件，满足社会公众对出行信息的需求。充分发挥自媒体矩阵作用，“辽宁高速通”新媒体直播效果明显。在“辽宁高速通”抖音号、视频号、APP客户端、新浪微博，开展“辽宁高速通”助您五一出行无忧新媒体直播活动，通过连线吉林高速和河北高速直播间的方式获取邻省出行信息，与公众积极互动，反响良好。节日期间，新媒体平台累计发布路况信息910条，累计服务用路人9.6万人次，视频平台累计观看次数达11万余次，获赞6万余次。

　　四是加强宣传引导，树立良好服务形象。

　　积极开展“五一”系列宣传活动。一是围绕假期保通保畅、疫情防控、坚守岗位等工作，开展“五一，辽宁高速人这样过”主题宣传活动，累计发布稿件、视频181篇，在交通运输部新媒体平台发布作品2个。二是大力弘扬工匠精神，策划组织开展系列宣传活动，推出“工匠之星”事迹展播。三是协调央视及多家省级媒体，对公司“五一”保通保畅、对重点物资运输车辆保障以及服务货车司机运输等情况进行大力报道，共计报道26篇，并于4月30日、5月1日在央视新闻频道、财经频道播出。四是积极参与交通运输部与央广联合组织的“五一”“五四”主题直播活动，得到了交通运输部和社会公众的认可与好评。

　　五是落实落细疫情防控措施，坚决守牢疫情防线。

　　一是严格落实《公路服务区和收费站新冠肺炎疫情防控工作指南》（第五版）工作要求，坚决落实人、物、环境“三同防”要求，值岗人员佩戴口罩、防护服、手套、面罩，对收费站场站环境进行定时消杀，对CPC卡、便携设备、零钱等物品进行随时消杀，防止交叉感染。二是建立员工健康监测制度，严格落实人员上岗“体温三测”（全员必测、岗前必测、岗中监测）和“四不上岗”（高、中风险地区返回人员未按规定隔离不得上岗、未按规定检测不得上岗、体温检测不合格不得上岗、未佩戴口罩等防护用品不得上岗）要求，杜绝带病上岗。三是加强收费车道现场服务，设置非接触式收费设施，做到“快收快走”，最大限度避免与司乘人员接触，确保人员安全。节日期间全省高速公路疫情防控有序，态势安全平稳。