为进一步提高我省ETC服务质量，快速及时解决用路人在使用ETC通行过程中遇到的各种问题，交投集团下属高速公路运营管理有限责任公司（以下简称“运营公司”）建立微信服务群59个，派出客服人员190余人，在线答疑，直接触达司机，切实解决用户通行过程中遇到的问题。

　　一是真心服务、用心交流。

　　切实做好营运客车差异化收费政策落实工作，运营公司组织沈阳、桃仙、沈抚分公司面向我省营运客车用户建立4个微信服务群，在群用户860人，累计发布路况信息、解答用户咨询共6903条，直接触达司机需求，客服人员全天候为用户服务。

　　二是服务企业、线下延伸。

　　运营公司共建立180余个货车ETC客户服务群，在群用户5428人，在提供24小时不间断的路况信息发布基础上，发布高速服务区每日油价，向用户宣传解读集装箱、绿通预约通行业务、引流增收点对点政策宣传等服务，服务对象逐渐延伸至货运企业。沈抚、营口、盘锦、朝阳、沈阳、桃仙等分公司通过微信群线上沟通联系后，组织业务人员深入物流公司、运输站点、企业货场、服务区与用户座谈，零距离”听取用户意见建议，真心诚意帮助用户解决问题。

　　三是风雪无情、紧急援助。

　　辽宁暴风雪天气期间，客户服务群成为了司机与收费站间重要沟通桥梁。暴风雪导致许多司机被困在高速公路和收费站。锦州、葫芦岛、朝阳等分公司通过微信群了解到滞留司机的困难处境，上路驰援，为滞留受困车辆提供食品、饮水、油料等应急救援服务近万份，拖救两台受困大客车，救助被困老人、孩子，提供住宿服务，高速开通后与公安机关一道逆向行驶，对长时间滞留车辆实施叫醒服务。冰天雪地中，热乎乎的食品和温馨的关爱提醒，温暖了用路人的心。

　　四是生命垂危、施以援手。

　　11月21日，一条发到微信客户服务群的求助信息牵动着朝阳北收费人员的心，一辆救援车辆发生故障，停在离收费站不远的高速上，车上一位急症病人急需送往医院。收费站人员通过微信安抚司机，收费站长带着几名执勤员一同前往将病人转移到私家车上，并联系交警部门为车辆开道，争分夺秒，用最短的时间，最快的速度将病人送到医院，为抢救病人争取了时间。

　　目前，微信服务群数量和服务人员还在增加，随时服务高速用路人，延伸高速公路的服务范围，进一步增强人民群众高速公路出行的获得感、幸福感、安全感。